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人造湯泉浴場(chǎng)中的運(yùn)行管理六要素
為適應(yīng)洗浴業(yè)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，創(chuàng)建出一套科學(xué)的管理模式及服務(wù)規(guī)范，走標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化科學(xué)管理的道路，并不斷地充實(shí)和完善，定能闖出其在洗浴業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色和企業(yè)文化氛圍。
一、出色的管理模式要有優(yōu)秀的管理者和服務(wù)人員進(jìn)行運(yùn)作。按模式中崗位規(guī)范的用人標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工，不僅要訓(xùn)練出高素質(zhì)的服務(wù)人員，更要培養(yǎng)出優(yōu)秀的管理者，使其能嫻熟地操作管理模式及服務(wù)規(guī)范。在提高員工素質(zhì)上狠下功夫，使員工自覺(jué)地提高洗浴服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。進(jìn)行崗位服務(wù)技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)與評(píng)定，使浴所的技術(shù)構(gòu)成趨于合理，并為員工的發(fā)展空間，發(fā)掘浴場(chǎng)人力資源的潛力。
二、對(duì)照管理模式及服務(wù)規(guī)范找差距及空白點(diǎn)，及時(shí)整改和填補(bǔ)管理與服務(wù)上的空白，使其管理和服務(wù)與模式及規(guī)范接軌。
三、正確處理營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系，要兩手抓，才能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、正確處理質(zhì)檢與督導(dǎo)的關(guān)系，充分發(fā)揮督導(dǎo)在質(zhì)檢中的核心作用。
五、正確處理超值服務(wù)與物有所值的服務(wù)關(guān)系，不斷在提高其規(guī)范服務(wù)的內(nèi)涵，使規(guī)范服務(wù)更加完美無(wú)憾。
六、正確處理規(guī)范服務(wù)與有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上不失機(jī)地觀察、捕捉服務(wù)需求，及時(shí)提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)；并不斷總結(jié)提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量和完善其規(guī)范服務(wù)之內(nèi)容。
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